- Après l’approbation de la commande, quel est le délai de livraison ? Et si je préfère, puis-je la retirer ?
Jusqu’à 07 jours après l'approbation de la commande. Si vous le préférez, votre commande peut être retirée dans notre secteur d’Expédition. Il vous suffit pour cela d'attendre que nous entrions en contact avec vous par e-mail et par téléphone, pour vous informer si le matériel est disponible.
- Assistance - STI Windows Atenas
Lorsqu’il crée un rapport avec un filtre sélectionné, le message suivant est affiché : « List index out of bonds (1). Formulaire procédure de rapport : Adresse Inconnue. »
Il y a une condition en blanc dans le filtre qui doit être effacée. Après cela, vérifier dans Filtre de Liaisons comment le filtre est enregistré.
- Comment changer le système STI WINDOWS 2000 ou STI WINDOWS ATENAS de machine ?
- Lorsque le logiciel est fermé, faites une copie du dossier du système (STI2000 ou STI ATENAS) de la machine actuelle vers la nouvelle machine ;
- Emportez l'interrupteur de hardware de la machine actuelle vers la porte parallèle de la nouvelle machine ;
- Téléchargez les pilotes de PROTEQ sur le site d’Informatec http://www.informatec-sp.com/Biblioteca.html dans l’option Divers/Outils, point 11.05 ;
- Installez les pilotes ;
- Chargez le système et faites les tests.
- Comment faire pour acquérir un système de comptage d’appels ?
Il vous suffit d’entrer en contact avec nous par téléphone (55 11 3868-6700) ou par e-mail (vendas@informatec-sp.com.br) et de nous informer les données suivantes :
- Modèle/Marque du Central PABX ;
- Quantité de postes ;
- Quantité de centraux à comptabiliser ;
- Type de sortie de l’établissement de billets.
Ou de visiter notre zone de Produits et remplissez le formulaire disponible sur toutes les pages.
- Comment faire pour altérer l'usager et le mot de passe pour se connecter à la base du STI WEB SQL ?
Suivre les instructions suivantes : - Exécuter l’utilitaire RegistraDSN.EXE - Informer le nouvel usager et le mot de passe. Cette fonction (RegistraDSN.EXE) est située dans le dossier \stiweb\utils et devra être exécutée dans le serveur de l’IIS et dans le PC enregistreur (dans le cas où ce sont des ordinateurs différents). Il faut se souvenir que ce nouvel usager devra avoir un accès total à la base STI WEB (create, insert, delete, etc.) et devra créer les nouveaux objets avec owner dbo.
- Comment faire pour demander un nouveau un plan de tarifs ?
Vous pouvez d’abord consulter notre Bibliothèques, dans Documents Divers et télécharger le formulaire. Ensuite, après l'avoir rempli, veuillez l'envoyer à notre Département Commercial, par e-mail (vendas@informatec-sp.com.br).
Vous recevrez une réponse sous 24 heures concernant le plan et les coûts possibles.
- Comment localiser le numéro de série de mon système de comptage d’appels téléphoniques ?
Si vous ne savez pas où trouver le numéro de série, cliquez ici et sachez comment.
- Comment obtenir un mot de passe de confirmation pour mettre mon système de comptage d'appels à jour ?
Pour obtenir un mot de passe pour la mise à jour de votre système de comptage d’appels, cliquez ici et informez le numéro de série de votre système de comptage d’appels. Si vous ne savez pas où trouver le numéro de série, cliquez ici et sachez comment.
- Comment obtenir un mot de passe de confirmation pour mettre mon système de comptage d'appels à jour ?
Pour obtenir un mot de passe pour la mise à jour de votre système de comptage d’appels, cliquez ici et informez le numéro de série de votre système de comptage d’appels. Si vous ne savez pas où trouver le numéro de série, cliquez ici et sachez comment.
- Comment savoir si mon plan de comptage d'appels, engagé par l'entreprise de télécommunications correspond à un plan disponible sur le plan de comptage ?
Lors du contact avec l’assistance technique d'Informatec, informez les principales caractéristiques du plan engagé. Si possible, envoyez les tarifs convenus avec l'entreprise de télécommunications.
- Dois-je mettre mon système de comptage d’appels à jour ? Que dois-je faire ?
Si vous avez une licence, il suffit de visiter notre zone de Téléchargement et de demander un fichier pour mettre votre système à jour. Si vous n’avez pas de licence, contactez notre secteur Commercial par le téléphone +55 11 3868-6700 option 1 ou par le e-mail vendas@informatec-sp.com.br, en informant le numéro de série et la mise à jour.
- Dois-je mettre mon système de comptage d’appels à jour ? Que dois-je faire ?
Si vous avez une licence, il suffit de visiter notre zone de Téléchargement et de demander un fichier pour mettre votre système à jour. Si vous n’avez pas de licence, contactez notre secteur Commercial par le téléphone +55 11 3868-6700 option 1 ou par le e-mail vendas@informatec-sp.com.br, en informant le numéro de série et la mise à jour.
- Dois-je mettre mon système de comptage d’appels à jour ? Que dois-je faire ?
Si vous avez une licence, il suffit de visiter notre zone de Téléchargement et de demander un fichier pour mettre votre système à jour. Si vous n’avez pas de licence, contactez notre secteur Commercial par le téléphone +55 11 3868-6700 option 1 ou par le e-mail vendas@informatec-sp.com.br, en informant le numéro de série et la mise à jour.
- Existe-t-il une limite entre les quantités de postes et le nombre de canaux de la Carte Vocale idéale pour utiliser le Courrier Vocal Informatec ?
Le Système de Messages Unifiés Informatec permet de créer un nombre illimité de boîtes postales, vocales et de fax. Il existe une limite de 48 canaux de voix et de 12 canaux de fax simultanés.
- Je n’ai pas reçu les informations correspondant au paiement de la licence. Que dois-je faire ?
Veuillez entrer en contact avec notre secteur financier pour recevoir ces informations.
- Je veux vendre des produits Informatec. Puis-je acheter directement à la société ?
Non. Les ventes sont faites par D7+, notre Distributeur Master Autorisé, une société partenaire compétente et absolument appuyée par nos processus et notre personnel technique, pour donner une assistance et commercialiser de façon correcte nos principaux produits, sur les marchés qui sont au-delà de la portée d'action de nos fabricants. Contact : Tél. : +55 11 3253-0181 et e-mail : contato@d7mais.com.br
- J’ai perdu le cédérom d’installation de mon système de comptage d'appels et j'ai besoin de le réinstaller, comment faire ?
Veuillez entrer en contact avec notre Département Commercial par e-mail en demandant un nouveau cédérom. Pour accélérer le processus, veuillez informer dans le e-mail les données suivantes :
- Entreprise ;
- Contact ;
- Téléphone ;
- nº de série ;
Le nouveau cédérom d'installation de votre système de comptage d'appels n’est pas gratuit ; il sera envoyé avec la réponse à votre demande.
- J’ai perdu le cédérom d’installation de mon système de comptage d'appels et j'ai besoin de le réinstaller, comment faire ?
Veuillez entrer en contact avec notre Département Commercial par e-mail en demandant un nouveau cédérom. Pour accélérer le processus, veuillez informer dans le e-mail les données suivantes :
- Entreprise ;
- Contact ;
- Téléphone ;
- nº de série ;
Le nouveau cédérom d'installation de votre système de comptage d'appels n’est pas gratuit ; il sera envoyé avec la réponse à votre demande.
- J’ai un interrupteur de hardware parallèle et la machine n'a que des entrées USB. Que dois-je faire ?
Vous pouvez demander à changer l’interrupteur de hardware à notre Assistance Technique et/ou Département Commercial.
- J’ai vu que mon produit est en fin de série, il ne fonctionne plus ?
Les systèmes de comptage d'appels de la ligne STI WINDOWS (version 1.x) ne sont plus fabriqués depuis 1999 et ont été substitués par le STI WINDOWS 2000. Ils ne sont donc plus commercialisés depuis lors et depuis août 2005, nous ne faisons plus de mises à jour.
Les systèmes de comptage d'appels STI WINDOWS 2000 (version 2.x) ne sont plus fabriqués depuis 2005 et ont été remplacés par le STI WINDOWS ATENAS. Ils ne sont donc plus commercialisés, mais ils sont encore mis à jour.
Actuellement, nous commercialisons la mise à jour pour le STI WINDOWS ATENAS. Si vous désirez plus d’informations, veuillez contacter notre département commercial.
- J’aimerais pouvoir voir les rapports de ma machine qui est loin de mon central PABX, est-ce que c’est possible ?
Oui. Nos systèmes de comptage d’appels sont munis d’une fonction pour installer la version Client sur plusieurs stations de travail, et permet d’accéder à distance avec un usager/mot de passe correctement enregistré par l’Administrateur. Pour plus d’informations, veuillez entrer en contact avec notre Assistance Technique.
- La date de paiement a expiré, comment dois-je procéder pour le paiement ? Puis-je faire un dépôt ?
Le paiement pourra être fait même après l’expiration. S’il faut faire un dépôt, veuillez nous contacter au préalable pour calculer les intérêts de retard.
- La Solution Hôtelière Informatec est disponible en quelles langues ?
Les systèmes peuvent être visualisés (interface) actuellement dans les langues suivantes :
Portugais
Anglais
Espagnol
- La topologie minimale recommandée par Informatec est de trois machines. Puis-je utiliser la base de données MS SQL Server que j'ai déjà ?
Oui. Le client peut utiliser une base de données corporative, mais il faut savoir que pour une base de données de comptage d’appels, le volume d’écriture/lecture est très grand et ceci peut entraver ou provoquer des lenteurs sur les autres bases de données qui sont sur le même ordinateur.
- Le STI WEB SQL fonctionne avec le MS SQL Server 2005 ?
Pour que le STI WEB fonctionne avec le SQL Server 2005, il faut que l'option de compatibilité 80 soit habilitée sur la base du STI WEB. (commande : sp_dbcmptlevel , 80).
- Le STI WEB SQL fonctionne sur n’importe quelle base de données SQL ?
Non. Seulement sur le MS SQL Server 2005.
- Les produits Vocaux/Fax sont disponibles en quelles langues ?
Les systèmes peuvent être visualisés (interface) actuellement dans les langues suivantes :
Portugais
Anglais
Espagnol
- Les règles de l’Anatel seront changées de pulsations en minutes ?
Selon ce qui est indiqué sur le Web Site d’ANATEL, la conversion de pulsation en minutes pour la téléphonie fixe a été retardée de 12 mois.
- Lorsque j’installer mon système de comptage, ma ville ne fait pas partie des configurations du central. Que faire ?
Entrer en contact avec le Secteur d’assistance technique ou envoyer une demande par e-mail. Informatec préparera une nouvelle version dans un délai maximum de 30 jours après la demande.
Temporairement, vous pourrez :
- enregistrer le central dans une localité proche existante pour que la comptabilisation soit la plus correcte possible ;
- les appels pourront être recalculés après la mise à jour de la version avec la localité correcte.
Observation : Sur notre site, il y a une liste de toutes les localités pour lesquelles nous avons des règles d'application des tarifs.
- L’interrupteur de mon hardware est tombé en panne. Que dois-je faire ?
Vous devez envoyer votre interrupteur de hardware en panne, avec la facture, à notre Bureau Central (mettre lien) à l'attention de l'Assistance Technique. Lorsque nous le recevrons, nous vous enverrons une évaluation du coût pour substituer cet interrupteur.
- Où puis-je consulter les tarifs de téléphone en vigueur ?
Pour voir les tarifs de téléphone, consulter les Web Site des entreprises de téléphone :
Brasil Telecom
CTBC Telecom
Embratel
GVT
Intelig
Telefónica
Telemar
Transit
Il est aussi possible d’utiliser le simulateur de tarifs d’Anatel.
- Puis-je installer un système de comptage d’appels si je n’ai pas de central PABX ?
Non. Nos systèmes de comptage d’appels fonctionnent de façon intégrée avec un ou plusieurs centraux PABX.
- Puis-je utilise le Serveur IIS qui est déjà installé et actif dans mon entreprise pour le STI WEB SQL ?
Nous ne conseillons pas d’utiliser l'IIS corporatif en raison de certaines configurations d'accès à l'IIS qui doivent être libérées pour utiliser le système de comptage d'appels. Ces configurations en général créent des conflits avec les autres pages de l’IIS.
- Qu'est-ce que la Solution Hôtelière Informatec ?
C’est un ensemble de logiciels fabriqués par Informatec composé des logiciels « SYSTEME DE MESSAGES UNIFIES INFORMATEC" et « SYSTEME DE COMPTAGE D'APPELS TELEPHONIQUES STI WINDOWS ATENAS ONLINE INFORMATEC » qui fonctionne de façon intégrée, en installant des fonctions et des recours qui sont utilisés par les clients et le personnel administratif dans les hôtels, les ensembles touristiques, les apparts’hôtels, les auberges, etc.
Parmi les principales fonctions mises à disposition par le système, notons :
répondeur automatique
courrier vocal
courrier de fax
réveil automatique
texte audio
contrôle de minibar
état de la chambre
prévision du temps
comptage des appels et habilitation de l’Internet large bande
et le comptage des appels téléphoniques (en utilisant le système de comptage d’appels téléphoniques STI WINDOWS ATENAS ONLINE INFORMATEC)
On peut aussi l’intégrer à divers PMS (logiciels de gestion hôtelière) tels que Micros (Fidelio et Opera), Sihot, CM Soluções, APP Sistemas,
Il peut être utilisé sur tous les centraux PABX qui possèdent une intégration avec un système de courrier vocal extérieur, en acceptant l'intégration par réseau de données (TCP/IP), par câble sériel ou par signalisation DTMF. En fonction du central PABX utilisé dans l’hôtel, il peut aussi lui envoyer des ordres pour, par exemple, signaler par indicateur lumineux sur l’appareil de téléphone du client qu'il y a des messages pour lui.
- Que faire pour éliminer le problème qui se produit lorsque je tente créer un rapport ou imprimer un enregistrement quelconque et que le message suivant est affiché : « Attention : il n’a pas été possible de se connecter avec le serveur XPTO ».
Dans ces cas-là, il faut installer les outils de connectivité du SQL Server.
Observation : Quand l’ISS est dans un ordinateur séparé de celui de la banque de données (SQL Server), les Outils de Connectivité du SQL ou du Client doivent être installés.
- Que faire quand le message suivant est affiché lors de la création des rapports : "mm/dd/aaaa hh:mm x.m. is not a valid date in time" ou “Erreur... Date de début invalide » ?
Vérifier sur le Panneau de Configuration du Windows les Options Régionales et de Langue. Elles doivent être Portugais (Brésilien) et le format de date abrévié suivant : 'dd/MM/aaaa'
- Quel est le processus de stockage des billets dans les nouveaux Enregistreurs Dial-Up Informatec 7.x ?
Le processus utilisé par les enregistreurs Dial-up 7.xx est composé des étapes suivantes :
a) l’enregistreur reçoit par voie sérielle des billets venant du central PABX ;
b) l'enregistreur compacte de façon non destructive chaque billet c'est-à-dire qu’il compacte chaque billet en utilisant un algorithme non destructif (comme fait le logiciel ZIP) ;
c) l'enregistreur envoie à l'ordinateur du système de comptage des appels par ligne commutée, le fichier compacté de façon non destructive ;
d) le logiciel Informatec sur le PC décompacte de façon non destructive le fichier en créant un fichier TXT.
Evidemment, il faut que les données de l'enregistreur soient ouvertes par le système de comptage des appels Informatec, ou par des logiciels de tiers qui une DLL qui décompacte nos fichiers de façon non destructive.
- Quel type de base de données le système de comptage d’appels STI Windows Atenas utilise pour stocker les informations ?
Il utiliser actuellement la base de données DBISAM version:4.22 fabriquée par Elevate Soft.
- Quelle différence y a-t-il entre Courrier de Fax et Serveur de Fax ?
Le Courrier de Fax permet uniquement de recevoir des fax dans la boîte postale (avec ou sans réacheminement automatique postérieur du fax vers un appareil standard ou une imprimante ou un e-mail). Le Serveur de fax permet d’envoyer un fax. Les deux peuvent être testés dans notre Zone-test.
- Quelle est la signification des SIGLES utilisés dans les systèmes de comptage d'appels Informatec ?
ESP – Ne sait pas tarifer GRA – Appel gratuit IMP – Appel local/régional DDD – Appel Direct à Distance CEL – Appel sur Cellulaire Local/Entre Etats et à l'intérieur de l'Etat DDI – Appel Direct International COB – Appel en PCV, non tarifé, [(reçu)]. OBS. : ce sont des appels fait en PCV, et qui sont donc indiqués en rouge. Ils ne sont pas tarifés. DDC – Appel en PCV (entrant), tarifé (Appel Direct en PCV). OBS. : Ce sont des appels en PCV sans identification, et l'appel doit donc être édité. DES – Appel rejeté (nombre de chiffres insuffisants pour déterminer le type d'appel. DUR – Durée suspecte (inférieure ou supérieure aux filtres de temps). TNC – Tarif non enregistré (date de l’appel antérieur à la première augmentation disponible dans le système). ACE – Appel tarifé par le cadastre de code d'accès. ACE – Appel tarifé par le cadastre de groupes de troncs. Tie-Line 900 – Appel tarifé selon l'enregistrement des tarifs spéciaux. INT – Appel interne ENT – Appel Entrant.
- Quelle est la topologie MINIMUM requise pour activer le STI WEB SQL ?
INFRASTRUCTURE MINIMUM DISPONIBLE CHEZ LE CLIENT
Des ressources informatiques spéciales doivent être fournies pour le système de comptage d'appels téléphoniques (par exemple, le client a besoin d'un serveur d'une taille adéquate, d’une base de données SQL Server, etc.)
Les spécifications minimums sont présentées ci-dessous. Veuillez observer qu'en fonction de la quantité d'accès simultanés à la banque de données, le serveur SQL avoir une taille appropriée.
A) 1 ORDINATEUR POUR LE SERVEUR SQL (BASE DE DONNEES) :
- Pentium IV, 3 GHz
- 2 GB RAM
- HD « grand » (le système de comptage demande 1 GB tous les 1 million d’appels téléphoniques stockés) et « rapide » (on recomande SCSI), de préférence en miroir.
- 1 interface Ethernet
- Système d’exploitation MICROSOFT WINDOWS 2003 SERVER
- Base de données MICROSOFT SQL SERVER 2005, avec 20 CALs
- Modem + logiciel de centre d’assistance Symantec PC Anywhere (ou un accès via Microsoft Remote Desktop)
B) 1 ORDINATEUR POUR LE SERVEUR IIS (SERVEUR WEB) :
- Pentium IV, 3 GHz
- 1 GB RAM
- 80 GB HD, de préférence en miroir
- 1 interface Ethernet
- Système d’exploitation MICROSOFT WINDOWS 2003 SERVER
- Serveur Web MICROSOFT IIS
- Modem + logiciel de centre d’assistance Symantec PC Anywhere (ou un accès via Microsoft Remote Desktop)
C) 1 ORDINATEUR POUR ENREGISTRER LES DONNEES + CONVERSION + SYSTEME DE COMPTAGE D’APPELS (ET OPTIONNELLEMENT PROGRAMMATION DES CENTRAUX VIA TCP/IP) :
- Pentium IV, 2,8 GHz
- 512 MB RAM
- 80 GB HD, de préférence en miroir
- Système d’exploitation MICROSOFT WINDOWS XP PROFISSIONAL
- 1 interface Ethernet
D) CHAQUE STATION (PC) QUI DOIT AVOIR ACCES A UN SYSTEME DE COMPTAGE D'APPELS PAR NAVIGATEUR DEVRA AVOIR :
- Windows 98 ou supérieur
- Microsoft Internet Explorer 5,0 ou supérieur
E) CENTRAL PABX AVEC :
- Interface sérielle/IP avec établissement des billets (pour connexion aux enregistreurs et/ou modules d'enregistrement)
- Interface sérielle IP de programmation (pour connexion au convertisseur Sériel-IP et/ou réception des commandes via IP dans le cas d’acquisition du module « Administration des Objectifs »)
- Câbles de réseau, de programmation (sériel/IP) et d’établissement des billets (sériel/IP) installés et en fonctionnement
- 1 point de réseau avec 1 adresse IP fixe pour chaque connexion aux modules d'enregistrement ou Enregistreur IP Informatec.
- 1 poste destiné à la connexion du Enregistreur Dial-Up Informatec
Les performances générales d’une unité d’ordinateur sont obtenues en tenant compte de divers facteurs et non seulement de la vitesse du processeur.
Des facteurs tels que la qualité de la carte mère, la quantité de dispositifs intégrés, la vitesse des unités de disques, la quantité et la vitesse de la mémoire, la bonne ventilation du processeur, la vitesse du processeur, la conservation générale de l’équipement, etc. ont une influence déterminante sur la vitesse finale de l’unité et des logiciels qui y fonctionnent.
Informatec peut changer les exigences minimums sans préavis, chaque fois que des altérations ou des améliorations du logiciel l’exigent. Il est donc important de consulter ce tableau d’exigences minimum sur notre site, chaque fois qu'une mise à jour du logiciel est installée.
Les plans de tarifs contenus dans notre système de comptage d’appels sont les mêmes que ceux qui sont présentés sur les sites des Opératrices. Si un plan de tarifs spécifique est nécessaire, un supplément pourra être demandé pour cette inclusion.
- Quelles sont les langues des prompts (messages préenregistrés) de la Solution Hôtelière Informatec ?
Les prompts du Courrier Vocal Informatec sont disponibles actuellement en cinq langues :
Portugais
Anglais
Espagnol
Français
Allemand
- Quelles sont les langues des prompts (messages préenregistrés) sur le Courrier Vocal Informatec ?
Les prompts du Courrier Vocal Informatec sont disponibles actuellement en cinq langues :
Portugais
Anglais
Espagnol
Français
Allemand
- Quelles sont les portes (TCP et UDP) utilisées par l'Enregistreur IP Informatec ?
Uniquement la porte 10001.
- Quels PMS sont homologués pour être intégrés avec la Solution Hôtelière Informatec actuellement ?
La Solution Hôtelière Informatec peut être intégrée avec n’importe quel PMS possédant une intégration par base de données, une interface sérielle ou un fichier-texte. Parmi les PMS qui sont déjà intégrés, signalons :
a) Micros (Fidelio et Opera)
b) CM Soluções (DBF et Oracle)
c) Sihot
d) APP Sistemas
- Quels sont les centraux PABX avec lesquels le module prépayé Informatec s'intègre ?
Jusqu’à présent, il s'intègre avec les centraux PABX indiqués ci-dessous homologués et testés avec notre Module Prépayé.
Ericsson BP250
Ericsson MD110 BC7
Ericsson MD110 BC8
Lucent Definity
NEC IMS CI
NEC IMX
NEC IPS
NEC IVS
Philips IS3030
Siemens Hicom 2.8
Siemens Hipath (via DLL)
Siemens Hipath 4000
Pour les autres centraux PABX, des tests devront être faits pour homologue et certifier leur fonctionnement.
- Une société du secteur hôtelier peut utiliser la Solution Hôtelière Informatec avec un PMS ?
Non. La Solution Hôtelière Informatec ne substitue pas le logiciel de gestion hôtelière (PMS) mais il le complète. Mais la Solution Hôtelière Informatec ne demande pas de PMS et peut être utilisée même dans les hôtels qui n'en ont pas.
